December 13th, 2010

Продолжение романа "История моих ошибок".

Разборки в песочнице или из жизни одного литературного сайта.

Часть 11. С Новым годом! С новым «счастьем»!

Чтобы догадаться, о том, что модераторы и клонокомпания — одни и те же люди, не надо было обладать интеллектуальными способностями Шерлока Холмса — даже наивный простак доктор Ватсон сообразил бы, откуда растут ноги у этих писем и какие цели они преследуют! Странным было только одно: почему против меня, обычной пенсионерки, пожилого и больного человека, не выходящего за пределы своей квартиры, поднялась настоящая цунами грязи, ненависти, агрессии, лжи и хамства! Безусловно, сайт частный, хотя и позиционирует себя как национальный литературный портал, но разве это освобождает его от соблюдения законов государства и общепринятых моральных норм? Честно говоря, не хотелось верить в то, что такова политика владельцев компании: какой разумный человек станет компрометировать и подрывать собственный бизнес! Поэтому я решила, что среди сотрудников вполне мог затесаться засланный конкурентами казачок, цель которого — опорочить данный сервер. Значит, следовало поискать вменяемых клерков, чтобы рассказать им, что позволяют себе откровенные хамы и лжецы, прикрываясь должностью модератора. И я написала письмо:
«Здравствуйте! У меня начались проблемы с подсчетом голосов. Я пришла на Ваш сайт 10 июля 2009 года со своим романом, опубликованном ранее в моем ЖЖ и скачиваемом множеством других сайтов. Пришла по совету друзей за Авторским правом - на один день. Оказалось, что могу опубликовать за сутки только треть глав, поэтому пришлось задержаться. Стала читать произведения - сразу попались очень интересные, вот я и осталась здесь вместе со своими читателями: у меня их сотни, они, естественно, числятся неизвестными на этом сайте. Здесь я за 4 месяца обросла друзьями, потому что я много читаю и всегда пишу рецензии на те произведения, которые мне понравились. Не нравится, закрываю и иду к следующему. Поэтому у меня очень активная переписка - такая же была и в ЖЖ, но там это никого не раздражало, а здесь мне начали писать всякие гадости, обзывать меня грязными словами и попрекать высокими местами в рейтинге и баллами. Мне баллы не нужны: я их перевожу в фонды, журналы, конкурсы, предлагаю тем,кто в них нуждается. В рейтинг я тоже не сама себя посылаю - просто читателям нравится то, что я пишу. В конце октября приняли решение о том, что неизвестных читателей вообще не будут считать - чтобы не давать баллы. Так не давайте! Начисляйте только за авторов сайта! Но зачем картину читателей искажать? У меня от трети до половины моих поклонников из ЖЖ и новых людей со стороны! Наконец приняли решение считать частично, но не больше ста человек в день. Три дня тому назад у меня таким образом из 63 неизвестных засчитали всего 8! Но дальше еще чудесней стало: каждый день у меня даже из числа меньше сотни почему-то высчитывают от 10 до 13 человек: только что у меня на счетчике была цифра 51 из них за сутки неизвестных 19, а прибавили мне всего 38! Никогда раньше этого не было, все началось после того, как мне стали писать всякие гадости и угрожать физической расправой и тем, что вышвырнут меня с сайта. Старожилы портала меня успокоили, объяснив, что эти люди травят всех популярных авторов - так они пиарят себя. Но что тогда стало происходить со счетчиком? Я бы хотела получить полную информацию о том, почему вдруг стали отниматься значительные цифры от показания вашего же счетчика - сегодня у меня отняли ровно треть читателей. Еще раз повторяю, что мне не нужны никакие баллы - я ими ни разу не воспользовалась - все отдаю, так почему у меня отнимают моих читателей, если черным по белому была написана цифра 100? Я хотела бы получить не просто объяснения этим странным фактам , но и документ, в котором все подобные случаи оговариваются. Мне всегда казалось, что, чем больше человек со стороны посещает сайт - тем он считается популярнее и имеет право этим гордиться, а то, что привлечение новых читателей наказывается - это, по-моему, просто абсурд какой-то. Либо это делается в угоду кому-то недовольному реальным положением вещей. Может быть, тогда имеет смысл просто перекрыть доступ неизвестных читателей к произведениям авторов сайта - пусть только друг друга читают!
Заранее благодарю за то, что выслушали мою просьбу и за разъяснение.
С уважением, Жанна Тигрицкая».
Но я отправила еще и второе письмо — ответ на полученное от модераторов, в котором не согласилась с предъявленными мне претензиями. Чтобы оно не выглядело грубым, я составила максимально доброжелательный текст — не зря за свою долгую карьеру референта-переводчика написала множество официальных бумаг, но не сухим, казенным языком, а уважительным и располагающим к положительному решению обсуждаемого вопроса. Я поздравила администрацию и коллектив сайта с Новым годом, пожелала успехов и даже поделилась тем, что мои муж и сын - программисты, причем имеют опыт модерирования большого сайта — так что могут помочь советом, если в том возникнет необходимость. Поскольку в полученном мной ответе приводятся цитаты из моего письма, его текст я опускаю, а вот ответ привожу полностью. Сразу видно, что тон изменился: поначалу чувствуется раздражение — видимо, очень постаралась сайтовская нечисть натравить администрацию на неугодного им человека, но потом здравый смысл все-таки возобладал. Вот это письмо:

Письмо №3

«Здравствуйте,

Ваше обращение было рассмотрено административной службой сервера:

«Когда меня целая группа клонов обзывала дурой, обезьяной в очках, ишаком, коровой - что-то модераторы этого не заметили, а заступились авторы, которые меня уважают. Тут же их принялись оскорблять. Я сегодня обнаружила текст автора Кое-кто, в котором рассказывается о похожей ситуации на сайте в 2005 году! Так что это не я дискредитирую сайт; и развожу склоки, а совсем другие нечистоплотные люди».

Нет, уж извините, но мы с Вами не согласны категорически. Это именно Вы и такие, как Вы, вместо того, чтобы соблюдать Правила сайта, разводите склоки. Это ИНТЕРНЕТ, тут за каждым словом  расходятся волны и порой очень далеко - куда дальше, чем если бы Вы пожалились подруге по телефону. По нахождении оскорбления в адрес Вашей личности или в адрес чужой личности надо не бежать всем об этом расказывать, не собирать ополчение, не устраивать скандал, не перепечатывать эти осокрбления, как будто приятно читать их и перечитывать, наслаждаясь, но поступить ПО ВЗРОСЛОМУ и ответственно: ТУТ ЖЕ нажать на кнопку «Заявить о нарушении правил» - не отвечая хаму, не опускаясь до его уровня, не доказывая своими действиями, что Вам причинена боль - именно этого хам и добивается, никаких других причин у него нет, кроме одной - все хамы «питаются» чужими отрицательными эмоциями, как истинные вампиры!

НЕЛЬЗЯ РАСТАСКИВАТЬ ЛЮБУЮ ГРЯЗЬ ПО ВСЕМУ САЙТУ. НЕ НАДО ДЕЛИТЬСЯ СВОИМ «ДЕТСКИМ «ГОРЕМ» АХ, МЕНЯ ОБИДЕЛИ» - это смешно и это ни к чему не приводит, кроме раздувания склоки и погружения очередной авторской страницы в болото. Хама надо останавливать не плаксивыми воплями о справедливости, а справедливым возмездием - удалением всех его оскорбительных реплик и поставлением на модераторский учёт.

Если Вам что-то непонятно в работе Администрации и службы модераторов - спросите, мы ни одно письмо не оставляем без ответа. Мы отвечаем на любые вопросы, если только можем на них ответить. Мы не скажем Вам когда наступит конец света, но уж о методах работы модераторов расскажем - скрывать нам нечего. Зачем Вы сочиняете тут и там? Зачем фантазируете да ещё и просите всех вступить с Вами в личную переписку, как будто можете сообщить нечто тайное, о котором знаете только Вы и знаете из первых рук?

По поводу удаления рецензий - опять ведь говорите какую-то чушь, уж извините, но ведь даже обидно становится.
Открываем общие и общедоступные для изучения Правила сайта, читаем:
«3.6. Автор произведения имеет право удалить любые рецензии, опубликованные на его произведение. В этом случае рецензия остается в общей ленте и на странице рецензента, но удаляется из под текста произведения и из списка полученных автором рецензий. Автор произведения также может удалить со своей страницы сразу все рецензии определенного рецензента, внеся его в персональный черный список. Автор рецензии имеет право удалять отзывы определенного пользователя на свою рецензию – при этом отзывы удаляются полностью и не восстанавливаются»
И далее:
«6.5. При удалении каждого текста (произведения, рецензии, замечания или другого сообщения) в связи с нарушением правил, для автора автоматически устанавливается временное ограничение на публикацию новых текстов сроком на одни сутки за каждый факт нарушения. Срок временного ограничения за несколько нарушений суммируется. Ограничение вступает в силу с момента принятия этой меры модератором».

Ответить Вам что-то иное администратор не мог!

Далее: о мате.

У нас не форум и не чат. У нас литературный сайт и авторы публикуют литературные произведения - их сохранение и предоставление доступа читателям - главные задачи сайта. Обсценная лексика имеет равные права с любой другой в ТЕКСТАХ произведений, если она на равне с прочими словами НЕ СВЯЗАНА с оскорблением достоинства чьей-то личности или группы личностей.
В рецензиях, комментариях, резюме, названиях произведений обсценная лексика ЗАПРЕЩЕНА, согласно п. 3.7 Правил сайта.

По всем случаям нарушений правил (в том числе по поводу мата, нарушения авторских прав и др.) следует обращаться к модератору через ссылку «Заявить о нарушении правил», которая находится под каждым текстом произведения, рецензии или замечания. В течение двух рабочих дней модератор рассмотрит Ваше обращение и примет меры - в порядке поступления Заявлений. Модератор не в состоянии предварительно просматривать все тексты, премодерации на сайте НЕТ, дежурный модератор узнает о факте нарушения ТОЛЬКО после того, как ползователи сайта ему об этом сообщат.
В соответствии с нашими правилами и пользовательским договором, автор, который обнаружил факт нарушения правил, обязан сразу сообщить об этом модератору.

С наступающим Новым годом. Удачи и здоровья.
Выражаем надежду на взаимопонимание,
Администрация».

Однако, как показали дальнейшие события, и эти слова оказались лукавством или пшиком: на самом деле и отвечать на жалобы не считают нужным, а если и отвечают, то таким издевательским тоном, что желание обращаться к ним за помощью пропадает раз и навсегда — потому, видно, и отсоветовали мне старожилы портала сообщать о нарушении правил и издевательствах клонов администрации. Как только вносишь хама в черный список и стираешь написанные им оскорбления, он тут же начинает верещать на весь сайт о том, что автор не приемлет никакой критики — то есть он сам из себя весь белый и пушистый, а оскорбленный им человек — негодяй! И никаких мер по ограничению деятельности этого сброда я на сайте не видела ни разу — это относится ко всем моим друзьям и знакомым, пострадавшим от местных вампиров. Но тогда я поверила в честность и искренность написанных мне слов. Кстати, «отщипывать» у меня читателей с того дня перестали, а у других авторов — нет.
Прямо перед Рождеством вся моя семья заболела гриппом, но сын и муж быстро оклемались (дочь живет отдельно от нас — она предпочла Питер Москве), а у меня вирус вызвал тяжелейший бронхит, от которого я не могла никак оправиться целых полтора месяца. Мне было не до сайта в то время — тем большее удивление я испытала, когда ненадолго заглянула туда.

Продолжение следует.